Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Menedżer ds. Relacji z Gośćmi Linii Lotniczych
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Menedżera ds. Relacji z Gośćmi Linii Lotniczych, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta w naszej linii lotniczej. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym punktem kontaktowym dla naszych pasażerów, dbając o ich satysfakcję i rozwiązując wszelkie problemy, które mogą się pojawić przed, w trakcie i po podróży. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność do pracy pod presją oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Będzie odpowiedzialny za rozwijanie i wdrażanie strategii mających na celu poprawę doświadczeń klientów, a także za analizę opinii pasażerów w celu ciągłego doskonalenia naszych usług. Współpraca z innymi działami, takimi jak operacje lotnicze, marketing i sprzedaż, będzie kluczowa dla zapewnienia spójności i efektywności działań. Kandydat powinien być zorientowany na klienta, proaktywny i gotowy do podejmowania inicjatyw, które przyczynią się do budowania pozytywnego wizerunku naszej marki.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi klienta.
- Rozwiązywanie problemów pasażerów.
- Analiza opinii klientów i wdrażanie ulepszeń.
- Współpraca z innymi działami firmy.
- Tworzenie strategii poprawy doświadczeń klientów.
- Monitorowanie i raportowanie wskaźników satysfakcji klientów.
- Organizowanie szkoleń dla zespołu.
- Budowanie długotrwałych relacji z klientami.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Zdolność do pracy pod presją.
- Znajomość branży lotniczej.
- Umiejętność analizy danych i raportowania.
- Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.
- Znajomość języka angielskiego.
- Umiejętność pracy w zespole.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić satysfakcję klientów?
- Jakie narzędzia używasz do analizy opinii klientów?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tego stanowiska?
